לעתים קרובות למדי, בעת ביצוע רכישה, המוכר אינו נותן צ'ק לקונה, והקונה אפילו לא מנסה לדרוש זאת. וכמובן, אם קונים דבר בשוק, אז לא יכולה להיות שאלה של צ'ק. מה לעשות במצב בו מתברר שהפריט שנרכש באיכות ירודה? זה יהיה די הגיוני לפנות למוכר בבקשה להחזיר כסף עבור פריט פגום, או להחליף אותו למוצר טוב יותר. ניתן לעשות זאת גם אם אין לך קבלה לאישור רכישת המוצר.
הוראות
שלב 1
אסוף את כל העובדות האפשריות המוכיחות רכישת טובין ממוכר מסוים. זה יכול להיות: עדות של עדים; אריזות צרכנים, עם הסימנים המתאימים של החברה, המאשרות את הרכישה ממוכר זה; מסמכים תומכים אחרים (תג המצורף למוצר, מאמר, מספר סידורי מוצר וכו '), וכן כל אישורים אחרים.
שלב 2
צרו קשר עם המוכר בבקשה להחליף את המוצר או להחזיר את הכסף.
אם המוכר מסרב לעמוד בדרישותיך, הגש תביעה בכתב הכוללת את כל ראיות הרכישה הקיימות. היזהר בעת עריכתו, מכיוון שתוצאת המקרה תלויה בטון בו היא נכתבת. רצוי לכתוב טענה קצרה וקשה למדי.
בעת כתיבת תביעה, השתמש במילים "אני דורש" במקום "אני שואל". אנא כתוב את התביעה שלך בשני עותקים. תן אחד מהם למוכר, ושמור את השני לעצמך. יתר על כן, על העתק התביעה שלך, על המוכר לרשום כי התביעה התקבלה ולחתום או להחתים. אם המוכר מסרב לקבל את התביעה, פנה מיידית להנהלת החנות או השוק.
שלב 3
אם המוכר מתחיל להאשים אותך בשימוש לא נכון בפריט שנרכש מהם, התעקש על בדיקה, שיש לך את כל הזכות להשתתף בה. בתביעה, דאג לכתוב כי אתה מבקש מהמוכר ליידע את מועד הבדיקה, מועד ומקום; יש לך גם זכות חוקית לכך בהתאם לחוק "על הגנת זכויות הצרכן". הבדיקה מתבצעת על חשבון המוכר.
שלב 4
אם מתוצאות הבדיקה עולה כי השתמשת לרעה, אחסנת או הובלת את הסחורה, תחזיר למוכר את עלות הבדיקה.
במקרה שתוצאות הבדיקה יעידו לטובתך, המוכר מחויב להחזיר לך מייד את הכסף עבור המוצר האיכותי.
שלב 5
אם המוכר לא יכול לספק את הדרישות שלך באופן מיידי, ניתנים לו 7 ימים על כך, החל מהמועד האחרון להצגת הדרישה, ואם יהיה צורך לבצע בדיקה, אז 14 יום. כפי שאתה יכול לראות, זה אפשרי כדי להשיג את החזרת הסחורה ללא קבלה המאשרת את רכישתה, אתה רק צריך לנסות מעט ולהראות התמדה ונחישות.
