למרבה הצער, הסבירות לרכוש מוצר פגום באיכות נמוכה היא גבוהה למדי. אך במקרה זה, כל קונה מוגן על ידי החוק הפדרלי "על הגנה על זכויות הצרכן" ותמיד יש לו אפשרות להחזיר את המוצר הפגום לחנות ולדרוש את החלפתו או החזר הכסף ששולם.
הוראות
שלב 1
אם מכרו לך מוצר פגום, יש לך את הזכות לשאול את המוכר, היצרן או מרכז השירות עם שאלה לגבי החלפתו או החזרו. אם תחליט ליצור קשר עם המוכר, כלומר להחזיר את הסחורה לחנות, ואז פעולה זו בשפה משפטית מתאימה לסיום חוזה המכירה. ניתן גם לדרוש מהמוכר בחינם ביטול הליקויים שהתגלו, הפחתת מחיר הרכישה של הסחורה ביחס לחומרתם, החזר הוצאות בגין ביטולם, החלפת הסחורה בדומה.
שלב 2
כתוב הצהרה המופנית למנהל החנות, בה אתה מבקש להחזיר את הכסף ששולם עבור הסחורה. אל תשכח לכתוב בו את פרטי הדרכון שלך, כתובת הדואר, מספרי הקשר וכתובת הדואר האלקטרוני שלך.
שלב 3
בטקסט היישום, שנכתב בכל צורה שהיא, ציין מתי המוצר נרכש וציין את שמו המלא, המותג או מספר המאמר. אינך צריך לצרף קבלה, אך להזכיר שהיא זמינה כהוכחת רכישה. ציין אילו ליקויים נמצאו ובקש לסיים את הסכם הרכישה והמכירה ולהחזיר לך את הסכום ששולם עבור הסחורה. עיין בסעיף 4 לחוק, לפיו המוכר מחויב למכור טובין באיכות טובה לקונה, בהתאם לתקנים החלים או לתנאי החוזה.
שלב 4
ציין את הדרך בה יש להחזיר לך סכום זה: הוציא אותו במזומן בדלפק המזומנים של החנות, העבר אותו לחשבונך האישי או להזמנה בדואר. אם ציינת חשבון אישי, שכתב בזהירות את כל פרטי הבנק בטקסט הבקשה: השם המלא של החשבון, BIC, TIN, חשבון הכתב ומספר החשבון האישי שלך.
