קשה למצוא אדם שלאחר שביצע רכישה לא ימצא בבית שהמוצר שנרכש אינו מתאים לו, הוא לא אוהב את זה, או שהוא פשוט באיכות לא מספקת. במקרה זה, מבלי לדחות את העניין ללא הגבלת זמן, עליך להחזיר או להחליף רכישה שלא צלחה תוך ארבעה עשר יום, למעט יום הרכישה.
הוראות
שלב 1
חשוב מאוד לשמור על קבלת ואריזה של הסחורה (קופסא, תגים ותווי מחיר) כשחוזרים הביתה. אם עדיין ניתן לפצות על היעדר צ'ק על ידי עדותם של עדים על עובדת הרכישה, הרי שהסחורה לא תוחזר ללא אריזה ותוויות מפעל.
כמו כן יש צורך לשמור על מצגת הרכישה. אם המוצר מראה שהוא היה בשימוש, אתה יכול להיות סמוך ובטוח שכספיך לא יוחזרו. היוצאים מן הכלל היחידים הם סחורות באיכות לקויה. במקרה זה ניתן להביא את הפגם לחנות ללא קבלה, אריזה ועם עקבות שימוש. כלל זה חל גם על אוכל באיכות נמוכה.
שלב 2
סחורות עם ליקויים משמעותיים שזוהו במהלך השימוש ניתנות להחזרה לחנות לאחר 15 יום מיום הרכישה ולאחר תום תקופת האחריות, אך לא יאוחר משנתיים מיום הרכישה. במקרה זה, יהיה עליכם לעבוד קשה ולגבש תביעה ליצרן או לנציגו הישיר באזור מגוריכם עם פירוט מפורט של חסרונות המוצר המוחזר.
אם תתבקש לערוך בדיקה, נסה להשתתף בה או שלח את נציגך עם ייפוי כוח. ניתן לערער על תוצאות הבדיקה בבית המשפט.
הסחורה שנרכשה במכירה כפופה גם להחזרה, ובלבד שהקונה לא היה מודע לקיומו של פגם במוצר הנרכש לפני הרכישה. יש לציין זאת על ידי המוכר על גבי קבלת המכירה או כרטיס האחריות. אינך יכול להחזיר רק את הדברים שהזהירו אותך מייד מפני קיומם של חסרונות.
שלב 3
בשום פנים ואופן, למעט נישואין, לא ניתן להחזיר את הסחורה הבאה: מוצרי היגיינה אישיים, תרופות, קוסמטיקה ובושם, תחתונים ומצעים, כלים וכלי אוכל, מכשירי חשמל ביתיים משוכללים מבחינה טכנית, כימיקלים ביתיים; בדים, כבלים, בנייה וחומרים אחרים הנמכרים לפי מטר, רהיטים, כלי נשק ותחמושת, ספרות, בעלי חיים וצמחים, תכשיטים עשויים מתכות יקרות.
עם זאת, כלל זה אינו חל על חנויות מקוונות ועל מוצרים שנרכשים באופן וירטואלי. היוצאים מן הכלל היחידים הם מוצרי היגיינה אישית. לדוגמה, הם מציעים מוצר אחד, אך הם מספקים לך מוצר אחר לגמרי. במקרה זה ניתן להחזיר תוך שבעה ימים, למעט יום הרכישה, גם ללא נימוקים.
שלב 4
באופן כללי, כפי שעולה מהפרקטיקה, החוק הוא לרוב מצד קונים מצפוניים. בדרך כלל, כשאתה חוזר, עליך להציג את הדרכון שלך ולכתוב הצהרת החזרה. לעתים קרובות מוכרים מציעים להחליף מוצר שאינו מתאים לכם במוצר דומה, אך לאיש אין זכות להכריח אתכם לעשות זאת.
הגן על זכויותיך, אל תפחד במקרה של סירוב לצטט שורות מ"חוק הגנת זכויות הצרכן "או אפילו לאיים בהליכים משפטיים. ברוב המקרים, המוכר מעדיף לפתור נושאים שנויים במחלוקת בידידות.
