ברכישת צעצוע, הקונה מקווה להביא שמחה לילד ולא לבזבז את כספו לשווא. אבל יש הרבה מצבים בחיים. לפעמים מתברר כי המוצר אינו תואם גיל או שכבר רכשו מתנה דומה על ידי קרובי משפחה אחרים. קורה שהסחורה שנרכשה היא באיכות לא מספקת. כדי להחזירו לחנות, עליכם לפעול במקרים אלה בדרכים שונות.
הוראות
שלב 1
אם איכות הסחורה לא מתאימה לך - הצעצוע אינו ממלא את הפונקציות המוצהרות, יש לו ריח מאוד לא נעים או פגם ברור - אתה יכול להחזיר אותו ללא אריזה ואפילו ללא קבלה. אם כי במקרה זה יהיה קשה יותר להוכיח את הרכישה בחנות מסוימת זו. הגיש תביעה מודפסת למוצר זה, תאר בבירור את הליקויים שאתה מוצא והדפס כפולות. בוא לחנות ותן את התביעה הזו למוכר יחד עם המוצר. וודא שהמוכר חותם על קבלת הפנים בעותק השני, מציב את תאריך קבלת התביעה וחותם החברה.
שלב 2
אם נציג החנות סירב לקבל את התביעה, כתוב בתחתית אותו גיליון "מעשה סירוב לקבל את התביעה על ידי מוכר החנות" ופרט את כתובת החנות ואת שם החנות החוקי.. תן מעשה זה למינהל או שלח אותו בדואר. על המוכר להשיב בכתב תוך 10 ימים. יש לו את הזכות להגיש את הסחורה לבדיקה - ואז זה ייקח עד 20 יום. לאחר תקופה זו יש להחזיר את הכסף. במקביל, הגש תלונה בכתב לרוספוטרנאדור למשרד להגנת זכויות הצרכן. יש לדון בערעור זה תוך חודש.
שלב 3
אם המוצר תוקן טכנית, אך הסיבה שהוא אינו מתאים היה התייעצות שגויה של המוכר, דאגו לציין זאת ביישום. מסירה שגויה או שלמה של מידע על מוצרים היא סיבה טובה לספק את טענתך.
שלב 4
ניתן להחזיר מוצר איכותי לחנות רק אם הוא שמר לחלוטין על הצגתו ועל נכסי הצרכן. ודא שכל האריזה, התגים והציוד של הצעצוע שנרכש נשארים. אם לא הופרו תנאים אלה והקבלה נשמרת, תוך 14 יום, למעט יום הרכישה, בהתאם לסעיף 25 לחוק זכויות הצרכן, ניתן להחזיר את הסחורה. במקרה זה, המוכר מחויב לערוך מעשה על החזרת הטובין, שעליו להכיל את נתוני הצרכן, שם החברה - המוכר ושם הטובין. וכן יש לציין את מועדי הרכישה והחזרת הסחורה ואת סכום ההחזר. על מסמך זה להכיל התייחסות לפיסקה 4 לסעיף 26.1 לחוק הפדרציה הרוסית "בנושא הגנה על זכויות הצרכן".
שלב 5
אם אתה מסרב להחזיר לך את הכסף, בקש לערוך אותו בכתב והתייעץ עם נציג רוזפוטרבנדזור על חוקיות ההחלטה שהתקבלה והסיבה המצוינת בסירוב.
