על פי חלק 1 לסעיף 18 לחוק הפדרלי "על הגנת זכויות הצרכן", לקונה, שגילה פגמים במוצר הנרכש, הזכות לסרב למלא את תנאי הסכם הרכישה והמכירה ולדרוש להחזיר את סכום ששולם עבור המוצר. במקרה של החזרת סחורות מורכבות טכנית, המצב נעשה מסובך יותר.
הוראות
שלב 1
החוק קובע כי במקרה של ליקויים, לצרכן הזכות להחזיר למוצר מוצר מורכב טכנית תוך 15 יום. לאחר תקופה זו, תוכל להחזיר את הסחורה רק אם יש בה פגמים משמעותיים. חסרונות משמעותיים מובנים כחסרונות שלא ניתן לבטל, או חיסולם ידרוש עלויות ועלויות זמן שאינן פרופורציונאליות למחיר הסחורה, כמו גם חסרונות שזוהו שוב ושוב או מופיעים שוב לאחר חיסולם.
שלב 2
יש לך גם את הזכות לדרוש החלפה של מוצר פגום למוצר מאותו המותג או מותג אחר, ובכך לבצע חישוב מחדש מתאים של המחיר. אם רכשתם פריט במסגרת מבצע הנחה, הוא גם זכאי להחזר. בגין סחורות שנמכרות באשראי, יש להחזיר לך את סכום האשראי שנפרע ביום ההחזרה ואת העמלה בגין העמדתו.
שלב 3
בדיקה, אשר חייבת להתבצע תוך 20 יום מיום החזרת הסחורה, תעזור לאשר את ליקויי הסחורה, במקרה והמוכר מסרב להחזיר את שוויו. כדי להימנע מהחלפה של מוצר באיכות נמוכה, בעת העברתו לבדיקה, ערוך אקט של קבלה והעברה המציין את כל הניואנסים והפגמים במראה. אם, לדעתך, הסבירות שהמוכר יבגוד בך גבוהה, שים את הסחורה המוחזרת בקופסה ואטום אותה בחתימתך, ובכך לא לכלול אפשרות להשפעה נוספת עליה לפני הבדיקה.
שלב 4
אתה יכול להיות נוכח במהלך הבדיקה ובקרת האיכות של הסחורה. לשם כך עליך ליידע את המוכר מראש על רצונך. אם האינטרסים שלך יוגנו על ידי נציג משפטי, הוציא עבורו ייפוי כוח. במידת הצורך, לבית המשפט תוכלו לתעד את התהליך ואת תוצאות הבדיקה במצלמת וידיאו, כמו גם לשתף עדי צד ג '. במהלך תהליך האימות תוכלו להעיר הערות והצעות.
