גסות רוח, ערכת גוף וקיצורי דרך, כמו גם חסרונות אחרים שלצערנו אנו נתקלים בהם לרוב בחנויות, גורמים לרצון להשיב להם לא רק באופן מילולי, אלא גם לרשום רשמית את הפגיעה בזכויותיך. ניתן לעשות זאת בעזרת ספר ביקורות והצעות, או ספר תלונות, כפי שהוא נהוג לכנות. איך אתה מצהיר את תלונתך בספר זה?
הוראות
שלב 1
פנקס התלונות צריך להיות ממוקם בדוכן המידע בגישה חופשית למבקרי החנות. עם זאת, אם זה לא נמצא בתחום הראייה שלך, אל תהסס לדרוש את הספר מכל עובד בחנות. סירוב למסור פנקס תלונות הוא עבירה מנהלית, כך שאם הספר לא ניתן לך, איום לכתוב הצהרה לרוזפוטרבנדזור או לחברה להגנת זכויות הצרכן. תירוצי המוכרים לפיהם ספר התלונות הועבר לכאורה באופן זמני לאימות או להכנת עותקים הם שקר, על פי החוק, לא ניתן למשוך את הספר מהחנות.
שלב 2
בנוסף לספר התלונות עצמו, דרשו שתצרו את התנאים הדרושים לרישום בו: הנהלת החנות חייבת לספק לכם כיסא, שולחן ועט בכדי שתוכלו לרשום הערה כזו.
שלב 3
יחד עם זאת, להנהלת החנות אין זכות לדרוש ממך דבר: לא הצגת תעודות זהות, ולא הסבר על הסיבות שבגללן החלטת לכתוב את תלונתך.
שלב 4
צורת הרישום בספר התלונות היא שרירותית. נסו לסכם את תלונותיכם על החנות בצורה קצרה וברורה.
שלב 5
בנוסף לתיעוד, אתה יכול להשאיר את פרטי ההתקשרות שלך, ובמיוחד את כתובת ביתך - במקרה זה, הנהלת החנות מחויבת להודיע לך על הצעדים שננקטו בתלונתך תוך חמישה ימים. ניתן לשלוט בבחינת התלונה על ידי חיפוש תוך מספר ימים באותו ספר תלונות, שבו על הנהלת החנות לשקף מידע על שיקול התלונה לגופו של עניין.
