"ספר התלונות", או "ספר הביקורות וההצעות", חייבים לכל עסק מסחרי. על ידי קריאת עמודיה הנהלת החנות יכולה לברר אודות העבירות שנגרמו על ידי עובדי חברתם ללקוחות. אוסף תביעות זה חייב להיות מעוצב כראוי כך שלא עמוד אחד יאבד.
הוראות
שלב 1
כדי להתחיל, עיין בתקנות הרלוונטיות המציינות את הכללים לניהול ועיבוד ספר תלונות. לדוגמא, בבירה יש צו של ממשלת מוסקבה מיום 30 במאי 2003 מספר 31 "על אישור ההנחיות לארגון ויישום המסחר הקמעונאי בעיר מוסקבה." האזורים מוציאים תקנות משלהם.
שלב 2
זכרו, ספר המלצות אינו רק שילוב תלונות של לקוחות לא מרוצים. זה, מבחינה חשבונאית, הוא מסמך של דיווח קפדני. מספר כל עמוד בו. לתפור את הספר עצמו ולאשר עם חותמת החברה שלך וחתימת הבמאי. אז אתה יכול לרשום את אוסף התביעות העתידי במחלקת המסחר בעיר שלך. זה נעשה לבקשתך, רישום החובה בוטל לפני מספר שנים.
שלב 3
רכשו ספר תלונות מוכן. או להכין את זה בעצמך - ממחברת עבה רגילה. זכור שעל העמודים הראשונים להציג את הטקסט המלא של ההוראות להחזקת ספר ביקורות. על שער השער להכיל את כתובת ומספר הטלפון של החברה שלך, כמו גם את אנשי הקשר של הארגונים השולטים בך - המחלקה העירונית להגנת זכויות הצרכן, מחלקת העיר רוזפוטרבנדזור, מחלקת הסחר של הנהלת עירך או מחוזך., וכו.
שלב 4
זכור כי על המבקרים להגיש תלונות גם בצורה נכונה. ההנחה היא כי בצד אחד של הסדין הלקוח יכתוב תביעה, ומצד שני, הוא ישאיר את מספר הטלפון שלו, כתובת, יכתוב את שם משפחתו, שם פרטי, פטרונימי. גם מהצד השני מאוחר יותר, הנהלת הארגון צריכה לתאר את הצעדים שננקטו בתלונה ספציפית זו.
שלב 5
זכרו כי אין לכם את הזכות לשנות את ספר התלונות עד שהוא מלא לחלוטין בתביעות, ואולי משאלות ושבחים. גם לאחר מילוי ספר הביקורות, אל תזרקו אותו. מנהל העסק שלך נדרש לשמור מסמך זה למשך שנה.
