רבים מאיתנו נאלצו להתמודד עם מוצר או שירות באיכות נמוכה. כיצד לכתוב נכון תלונה, כלומר מכתב תביעה, על מנת להחזיר כסף שהוצא ללא הצלחה או להשיג תיקון ליקויים או פיצוי כספי.
זה הכרחי
נייר, מחשב או מכונת כתיבה, עט
הוראות
שלב 1
כלול את התאריך והמספר של המסמך היוצא. אם אתה אדם פרטי, שים רק את התאריך. ניתן לכתוב ביד או להדפיס את התלונה על מדפסת.
שלב 2
כלול את השם המלא של ספק הסחורות והשירותים אליו תגיש תלונה. הקפידו להזין את פרטי הספק - כתובת חוקית, פרטי תשלום, כתובת החנות או המשרד בו נרכש המוצר.
שלב 3
ציין את המספרים והתאריכים של אותם מסמכים אשר נערכו בתהליך האינטראקציה עם הספק. מסמכים כאלה כוללים: חוזים, מכתבי ערבות, חשבוניות המשקפות קבלת והעברת טובין, חשבוניות.
שלב 4
הזן את שם המוצר או השירות. יש לציין את המוצר כשמו כן הוא במסמכים הנלווים. אל תשכח מהכמות - פריטים למוצר ויחידה לשירות.
שלב 5
כתוב מה הופר בעת מכירת מוצר או שירות, כלומר הצדק את תביעתך. תלונות צריכות להיכתב במיומנות, אסור שיהיו טעויות או טעויות.
שלב 6
הוכיח את הנזק, כלומר ספק את כל הראיות שיש לך. זה יכול להיות תצלומים, ביקורות עמיתים או סתם תיאור כתוב של הפגמים.
שלב 7
ציין מה בדיוק אתה זקוק - לפצות על נזק או לבטל ליקויים. אם אתה תובע פיצוי בגין נזק, אנא ציין את הסכום בדמויות ובמילים.
שלב 8
אם יש לך מסמכים תומכים אחרים, הקפד לצרף אותם לתלונה. זה יהפוך את התלונה ליעילה יותר ויעניק לך אמון בסכסוכים פוטנציאליים. אם אתה יישות משפטית, אל תשכח להדביק את חותם החתימות של המנהלים.
שלב 9
המתן 30 יום, ואם התלונה לא נענתה או שתביעותיך נדחות, עבור לבוררות באופן כללי. תקופת ההתיישנות הכללית היא שלוש שנים. עם זאת, אם תכתוב נכון תלונה, הדבר לא יידרש.
