אם ממש לא אהבת משהו בשירות סברבנק, קודם כל תתלונן בפני הבנק עצמו. הנהלת הבנק עוקבת מקרוב אחר הלקוחות מרוצים מהשירות. תלונות ומצבים קשים מטופלים על ידי מחלקה מיוחדת הבודקת שאלות ותלונות ומנסה לפתור אותן לטובת הלקוחות.
הוראות
שלב 1
אם יש לכם את אפליקציית Sberbank Online ל- iOS או Android, כתבו תלונה בצ'אט - השירות ביישום נקרא "דיאלוגים". כל היסטוריית ההתכתבות נשמרת, אך למקרה שניתן יהיה לצלם צילומי מסך של הדיאלוג כך שיהיה לכם אישור לפנייתכם.
שלב 2
אם יותר נוח לך להשתמש במחשב, כתוב מכתב בחשבון האישי שלך ב- Sberbank Online (קישור "מכתב לבנק" בהמשך) או באתר הבנק. התשובה תישאר בדואר שלך.
שלב 3
אם אינך רוצה לכתוב דבר, התקשר לבנק מאותה אפליקציה סלולרית (לחץ על הסמל עם המכשיר), אם יש גישה לאינטרנט. או חייג למספר 900 בחינם בטלפון הנייד שלך. מטלפון קווי אתה יכול להתקשר למספר +7 495 500-55-50.
שלב 4
אם אינך מרוצה מתשובות הבנק ואתה רוצה להשיג צדק, פנה לשירות נציב תלונות הציבור של סברבנק. זוהי חלוקה עצמאית של סברבנק, המדווחת ישירות לראש הבנק גרף גרף. הם לוקחים על עצמם את המצבים השנויים ביותר במחלוקת והלא סטנדרטיים שמתעוררים בקרב לקוחות. הגיוני לפנות לשירות נציב תלונות הציבור רק לאחר שקיבלת תשובות מחטיבות אחרות בבנק ולא היית מרוצה.
שלב 5
אם אפילו התשובה של שירות נציב תלונות הציבור לא התאימה לך, אתה יכול לנסות ליצור קשר עם רשות הפיקוח הראשית על כל הבנקים ברוסיה - הבנק המרכזי. אך עליכם לזכור כי הבנק המרכזי ישלח תחילה בקשה לבנק, ואז יתכן וייבדקו הבעיות שלכם במקרים אחרים. לכן התשובה לא תהיה מהירה. וכשהוא סוף סוף מגיע, אין סיכוי שהוא יהיה שונה מאוד מהתשובה של הבנק עצמו.
