לעתים קרובות אנו שומעים שחברות ביטוח מזלזלות בתשלומי פיצוי הביטוח ללקוחותיהן, מעכבות את תנאי התשלומים או אפילו מסרבות לשלם. במקרים כאלה, תלונה לרשויות המתאימות תעזור.
הוראות
שלב 1
בשטח הפדרציה הרוסית, ישנם שני מקרים רשמיים, אליהם תוכל לפנות אם סבלת מחוסר ביטוי או מהפרת זכויותיך על ידי חברת הביטוח. מדובר בבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית (CBRF) והאיחוד הרוסי למבטחי רכב, או RSA (במונחים של OSAGO).
ליצירת קשר עם רשויות אלה, ערוך הצהרת תלונה, בה עליך לציין את מהות התביעה שלך לחברת הביטוח. ציין את הדרישות בצורה ברורה וברורה, בעקביות. אם הטקסט מבלבל ומעורפל, לא יתברר בדיוק מה אתם רוצים מהמבטחים. במקרה זה, התלונה שלך לא יכולה להיחשב כלל, שלא לדבר על להיות מרוצה. הסבר על מה אתה מתלונן באופן ספציפי, תמוך בדבריך בקישורים לסעיפי חוזה הביטוח או חקיקה המופרת על ידי החברה.
שלב 2
נסו קודם להתלונן בפני חברת הביטוח. כמעט לכולם יש מחלקת תלונות לקוחות. באפשרותך לשלוח את תלונתך דרך האינטרנט או לקחת אותה אישית למשרד החברה.
שלב 3
אם השלב הקודם לא צלח, הכין הצהרה ותביעה לפני משפט. יש לשלוח אותם למחלקת התביעות של חברת הביטוח. יש לשלוח העתקים של מסמכים אלה במקביל לבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית, אם ההפסד על OSAGO נשלח ל- RSA.
שלב 4
על פי החוק הפדרלי "על הליך שיקול ערעורים מאזרחי הפדרציה הרוסית", על CBRF ו- RSA לשלוח תגובה לתלונתך תוך 30 יום מיום רישומה. במקרה זה חברות הביטוח נוהגות להשיב לתלונה בהחזר כל ההפסדים.
שלב 5
אם הפנייה לבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית ול- RSA לא עזרה, והחברה שלך מעכבת את תשלומי הביטוח או ממעיטה בערך בפיצוי הביטוח, נותר לפנות לבית המשפט. הגשת תביעה היא תחילתו של מאבק משפטי מן המניין ותזדקקו לעזרתו של עורך דין. בנוסף, זה לא יעשה ללא עלויות חומר נוספות. עם זאת, אם אתה בטוח ב -100% כי הפרות זכויותיך, עליך לדעת שאם תזכה בבית המשפט, החברה תפצה במלואה את כל הוצאות המשפט.
