שירותי בריאות הם באמת נושא כואב. איכות הטיפול הרפואי, כמו גם תנאי השירות לאזרחים, כישוריהם של הרופאים לא תמיד מספקים את החולים. לא לכל קורבנות הגסות או חוסר היכולת להגיע בזמן למומחה הנכון אומץ להגן על זכויותיהם. אבל זה חייב להיעשות. הצעד הראשון יכול להיות הגשת תלונה נגד מתקן בריאות.
זה הכרחי
- - מחשב עם עורך טקסט;
- - פוליסה של ביטוח רפואי חובה או נוסף;
- - נייר A4;
- - מדפסת;
- - המעטפה;
- - עט.
הוראות
שלב 1
חשוב האם אינך מרוצה מעבודת הרופא הפרטי או מהמרפאה כולה. במקרה הראשון, הגיוני להתלונן תחילה בפני ראש המחלקה לאשפוז, ואז לרופא הראשי. אם זה לא עובד, כתוב תלונה נגד בית החולים עצמו.
שלב 2
החלט היכן המקום הטוב ביותר להגיש את תלונתך. אתה יכול להתלונן על מוסד רפואי במחלקה מחוזית או עירונית, ועדה אזורית לתעשייה או ישירות למשרד הבריאות והפיתוח החברתי של רוסיה. בערים מסוימות, מרפאות מנוהלות על ידי הסוכנות הפדרלית הביו-רפואית. לרשויות המקומיות במקרים אלה אין כל השפעה על ראשי המוסדות הרפואיים, ולכן הגיוני להתלונן ישירות ל- FMBA. בכל מקרה, יצירת קשר עם חברת ביטוח תהיה יעילה.
שלב 3
ניסחו מה בדיוק לא מתאים לכם בעבודה של הרפואה. בנוגע למצב הבניין או לתנאי עבודתם של הרופאים, היעדר מומחים, הגיוני לפנות למבנים המחלקיים או לרוזדרוונדזור. אם קיבלת סיוע באיכות ירודה או ניסית לקחת כסף עבור משהו שצריך לספק ללא תשלום, הגש תלונה לחברת הביטוח. ניתן לשלוח פנייה בו זמנית לשלושת המבנים.
שלב 4
בפינה הימנית העליונה של תלונתך, ציין לאיזה פקיד ולאיזה מוסד אתה שולח אותה. בהמשך כתוב את שם המשפחה שלך, שם פרטי, פטרונימי, כתובת דואר יחד עם מיקוד, מספר טלפון ליצירת קשר וכתובת דואר אלקטרוני. עדיף לתת לטלפון עבודה או טלפון נייד. בקשות אזרחים נבחנות על ידי גורמים רשמיים בשעות העבודה. אם אינך גר במקום בו אתה רשום, ציין את שתי הכתובות עם הערות מתאימות.
שלב 5
חזור מעט אחורה מה"כובע ", כתוב את שם המסמך, וקצת למטה - עבודתו של איזה מוסד רפואי או רופא תגיש ערעור. ציין את מהות טענותיך. אם אנחנו מדברים על חוצפה של צוות המרפאה או על חוסר יכולת להגיע לרופא בגלל התור הארוך, כתוב את תאריך האירוע. בתלונתך בגין חיוב בגין שירותים בחינם, ציין אילו סעיפים בחוזה ביטוח הבריאות שלך הופרו. בכל מרפאה ממלכתית, רשימת השירותים הניתנים במסגרת פוליסת ביטוח רפואי חובה צריכה להיות במקום בולט. היעדרה של רשימה כזו בפני עצמה מהווה סיבה לפנייה לחברת הביטוח, רוזדרוונזור ואפילו לפרקליטות. הביע את מחשבותיך בצורה ברורה, מובנת וללא רגשות מיותרים.
שלב 6
לאחר שתיאר את המצב בקליניקה, ציין מה אתה שואל את הנמען. ניתן להציע לחברת הביטוח או Roszdravnadzor את מהימנות העובדות שמסרת, כמו גם את עבודת הקליניקה כולה. ממשלות מקומיות יכולות לעזור לבית החולים להתמודד עם תיקון או בעיות קהילתיות. אתה יכול לבקש מהמוען לחייב את המרפאה לבטל הפרות של זכויותיך, אם בכלל. גם הבקשה ליישום אמצעים מינהליים מתאימה בהחלט.
שלב 7
ישנן מספר דרכים להגיש תלונה.עדיף לקחת את זה באופן אישי למחלקת הבריאות העירונית או למשרד הביטוח המקומי ולרשום את זה אצל המזכירה או במחלקת המינהל הכללי. השאירו לעצמכם עותק. ניתן לעקוב אחר תנועת המסמך באמצעות המספר בכרטיס. שלח את תלונתך לסוכנות האזורית או הפדרלית בדואר רשום עם הודעה. ניתן גם לשלוח תלונה בדואר אלקטרוני או בקבלת האינטרנט.
