כולנו צרכני סחורות ושירותים. למרבה הצער, גם איכות הסחורה וגם השירות בסחר אינם תואמים. אין ספק, כל אחד מהאנשים נקלע לסיטואציות כאלה כאשר עמד בפני גסות רוח, גסות רוח וחוסר יכולת של המוכר. ברצונו להעניש איש מכירות רשלני, הקונה בדרך כלל כותב נגדו תלונה. על מנת שפעולותיו של הקונה יהיו יעילות ויובילו לתוצאה הרצויה, עליכם לדעת כיצד לעשות זאת בצורה הטובה ביותר.
הוראות
שלב 1
בקשו את "ספר הביקורות וההצעות" בחנות. יש להנפיק מסמך רשמי זה לבקשתך הראשונה. בעמוד הראשון של "הספר" יש הוראות, והיא מכילה את מספרי הטלפון של ארגונים גבוהים יותר אליהם אתה יכול להתלונן:
• הנהלת חנות זו;
• פיקוח על סחר ממלכתי;
• מחלקת הצריכה והשירותים;
• מועצות עירוניות ומחוזות.
שלב 2
ערוך ערך ב"ספר "המפרט את מהות תלונתך על המוכר בפירוט רב. ציין את שם משפחתו, שם פרטי, פטרונימי ומה הייתה התנהגותו הלא מקצועית בסופר. תאר את הנסיבות בהן הופרה זכויותיך, וכן ציין פרטים על העדים לאירוע. מומלץ להזכיר בתלונתך את החוקים והתקנות שהופרו.
שלב 3
בקר בחנות שוב לאחר חמישה ימים והסתכל ב"ספר הביקורות וההצעות ". שימו לב לצד השני של הגיליון עליו כתבתם את התלונה על המוכר. הוא אמור להכיל תיעוד של הצעדים שננקטו על מנת לסלק ליקויים בחנות. אם נדרש זמן רב יותר לתיקון ההפרה, יש לציין את הגיליון הנדרש. זה לא אמור לעלות על חמישה-עשר יום.
שלב 4
בדוק את מילוי הצעדים שהובטחו. אם לא נענתה לתלונתך על המוכר בחנות, כתוב את השנייה על גיליון נפרד. כתיבת תלונה נגד מוכר לארגון גבוה חייבת לכלול ציון מדויק של שם ומספר החנות, שם המנהלים, המוכר, התאריך והשעה שבה הופרו זכויותיך. תן עותק אחד להנהלת החנות, והשאר את השני עם חתימת המנהל אודות קבלת התלונה. שלח עותקים ממנו אל:
• מחלקת שוק הצרכנים, • Rospotrebnadzor, • בדיקת סחר.
הם מחויבים לשקול את תלונתך תוך חודש וליידע אותך בכתב על הצעדים שננקטו.
