תלונה היא הצגת לקוח של חוסר שביעות רצון מגוף משפטי בנוגע למתן שירותיו של האחרון. ניתן להגיש את התלונה בעל פה או בכתב. ניתן לאשר את האפשרות השנייה באמצעות חותם, ולשלוח אותה גם בדואר עם אישור קבלה לנמען. עדיף לערוך תלונה בכתב ולשמור העתק ממנה כדי להיות מסוגל לעקוב אחר השלבים השונים של שיקול דעתה. על מנת שהתלונה תתקבל ותישקל, יש למסגר אותה נכון.
הוראות
שלב 1
מהות הטענה (יש לתאר הכל בפירוט, לציין את העובדות - מה, איפה ומתי זה קרה). דוגמא לניסוח שגוי: "אתמול בארגון שלך העובד ששירת אותי דיבר אלי בגסות. אנא סדר את זה." דוגמה לנוסח הנכון: "אתמול, ב -5 בפברואר, בתפקיד מס ', המפעילה פטרובה א.נ, ששירתה אותי, הייתה גסה והרשתה לעצמה הצהרות לא ידידותיות שהופנו אלי. אנא נקטו פעולה נגד עובד הבנק הזה והודיעו לי ההחלטה בכתב ובמגבלות הקבועות בחקיקה, בכתובת: _, רח '_, ד. _ apt _ ".
שלב 2
על התלונה לציין בבירור את מהות הדרישות שלך. לדוגמא: ענישה לעובד, ביטול קנס, חישוב מחדש של סכום החוב וכו '. על ידי ציון זה תקצר משמעותית את זמן הטיפול בתלונה ותקבל תשובה ספציפית.
שלב 3
ככלל, לכל ארגון צריך להיות טופס תלונה ייעודי. אם אין כזה ומציעים לך לכתוב אותו בצורה חופשית, אז בתלונה יש לציין: שם מלא, פרטי דרכון, מספר טלפון ליצירת קשר וכתובת המגורים.
שלב 4
הקפידו לציין את הדרך הרצויה להשגת תוצאות התלונה (בטלפון או בדואר).
שלב 5
בסוף התביעה הקפידו לציין את תאריך הכתיבה, החתימה והתמליל. הכינו העתק ובקשו ממי שמקבל את התלונה לציין על גבי העותקים מתי היא התקבלה ועל ידי מי. שמור לעצמך עותק כהוכחה שהוא נכתב.
