כמעט כל אזרח, ללא קשר למקום מגוריו, עשוי להזדקק להגיש תלונה לרשויות. לרוב, אתה צריך להתמודד עם תלונות המציגות טענות נגד שכנים בעייתיים, פקידים מושחתים, מעסיקים חסרי מצפון או מוכרים לא ישרים.
תהיה הסיבה אשר תהיה מדוע יש לכם צורך לכתוב תלונה, עליכם לזכור תמיד כי עליכם להגיש תלונה בהתאם לכללים ברורים וחד משמעיים - רק במקרה זה תוכלו לקבל תשובה מהירה ומוכשרת לשאלה המטרידה אתכם. רק על ידי הגשת התלונה בצורה נכונה תוכלו להשיג פיתרון לבעיה.
- תלונה יכולה להיות בעל פה או בכתב, אך תלונה בעל פה יכולה להיחשב כיעילה רק אם אתה מגיש תלונה במהלך פגישה אישית עם פקיד. המשמעות היא שעליך להשקיע זמן רב בהרשמה מראש, המתנה בתור וכו '. לכן, עדיף לערוך תלונה בכתב - זו תלונה בכתב הנחשבת לשיטה הנוחה והיעילה ביותר לפתרון אי הבנות רבות.
- ניתן לשלוח תלונה בכתב גם לממשל האזורי וגם לרשויות הפדרליות - אך בכל מקרה, מסמך זה יגיע לנמען וייחשב לא לפני שבעה ימים לאחר מכן. עדיף לברר מראש טלפונית במיומנותה של איזו סמכות היא הפיתרון לבעיה הנוגעת לך, לערוך תלונה בכתב במיומנות ולשלוח אותה ישירות לרשות המתאימה.
- יש להתייחס להכנת התלונה עצמה באחריות ככל האפשר - ככל שמסמך זה נערך בצורה יותר מוכשרת ומובנת, כך ייפתר הנושא האמור בו מהר יותר. בפינה השמאלית העליונה, כתוב את השם המלא של הרשות שתטפל בתלונתך, כמו גם את הפקיד שאליו ברצונך לשלוח את תלונתך. אל תשכח לציין גם את כתובתו, שם המשפחה, שם ופטרונים של המבקש, מכיוון שתלונות ללא נתונים אישיים אינן מתקבלות לשיקול - הן נחשבות אנונימיות. החריג היחיד לכלל זה הוא ערעורים המכילים מידע אודות מעשה בלתי חוקי מתוכנן או שכבר בוצע.
- יש לסכם את מהות טענותיך למטה בצד שמאל של הסדין. יש לתאר את התלונה על סמך תוכנה. יש לתאר את התלונה עצמה בצורה ברורה, אך עם ציון כל הפרטים החשובים לבחינת התלונה. תאר את כל הנסיבות שליוו את הפרת זכויותיך, ואם יש עדים, ספק מידע אודותיהם.
- זה טוב אם יש לך עדויות תיעודיות למילים שלך - יש לצרף עותקים לתלונה. כדי להשלים את התלונה כראוי, על כל העתקי המסמכים המצורפים אליה להיות מאושרים תחילה על ידי נוטריון ולציין בסוף התלונה את כל רשימת התיעוד הנלווה.
- הקפידו לתארך ולחתום על התלונה בחתימה משלכם. לא משנה לאן תלונתך הולכת, צור מספר עותקים - יש לך את כל הזכות להגיש עותקים של התלונה שלך למספר ארגונים בבת אחת. בעת הגשת תלונה לרשות הרלוונטית, הקפד לברר איזה מספר יוקצה למסמך זה ורשום אותו. בדרך זו תוכל לעקוב אחר התקדמות תלונתך בעתיד. ברוב המקרים, תקופת הטיפול בתלונה ברשויות העירוניות או הפדרליות היא לא יותר משלושים יום מיום קבלתה.
- אם תלונתך נדחתה או שהתקבלה החלטה שלא מספקת אותך, יש לך את הזכות ליצור קשר עם רשויות גבוהות יותר באמצעות שליחת תלונה דומה עם הצירוף לתשובה שכבר קיבלת. אם אינך יודע למי מהרשויות הגבוהות עליך לפנות, תוכל להגיש תלונה לפרקליטות.
