על פי החוק להגנת זכויות הצרכן של הפדרציה הרוסית, קונה שאינו מרוצה מאיכות מוצר או שירות יכול לכתוב תביעה () לחברה או למחלקת הגנת הצרכן במקום המגורים. על מנת שהתביעה תתקבל, יש לספק לה עובדות מתועדות.
הוראות
שלב 1
כתוב הצהרת תמיכה בצרכן. בכותרת, כתוב למי וממי מוגשת בקשה זו, ציין את כתובתך, פרטי הדרכון ומספר הטלפון ליצירת קשר. בגוף המכתב ציין מתי ובאילו נסיבות הופרו זכויותיך כרוכש. זכרו כי הצהרה היא מסמך רשמי, יש צורך להימנע ממילים אקספרסיביות בה. ציין רק עובדות בשפה עסקית יבשה.
שלב 2
הקפידו לציין את התאריך בו אירע לכם האירוע (היום בו קניתם מוצר באיכות ירודה או שירות לקוי, למשל). כאשר אתה מתאר את טענתך, אתה יכול להתייחס למאמרים הרלוונטיים בחוקי הפדרציה הרוסית, אם אתה מכיר אותם. הזן את פרטי המוכר או אנשי השירות אליהם יש לך תביעה תקפה.
שלב 3
בסוף תביעתך, ציין את טענותיך על סמך העובדות לעיל. לדוגמא: לארגן צ'ק בחנות או בשירות מזון, על סמך העובדות שציינת. הקפד לצרף ליישום את כל המסמכים שברשותך. זה יכול להיות קבלות, גם מזומנים וגם קבלות מכירה, קופוני אחריות, אישורים … לא כדאי לתת את המקור, עדיף להכין עותקים.
שלב 4
פנה למחלקת הגנת הצרכן במקום מגוריך, הביא להם תביעה בכתב עם חתימתך האישית ובקש את אישורה. אם נציג הגנת הצרכן מסרב לקבל את בקשתך, עליו למסור את הסיבה לכך.
