אם כך קרה שאתה נאלץ לכתוב תלונה, אז כדי שלא יהיו תלונות נגדך, אך יחד עם זאת, אין גם תירוצים עבור הצד האשם, עליך לעבד היטב את נוסח הצהרתך. תלונה עם דוגמה לתקלה עצמה או פשוט עם תיאור מה שקרה תמיד נתפסה טוב יותר מאשר רק טקסט עם מילים מופשטות על "כמה רע הכל". לכן, כאשר חושבים על מה לכתוב, השתמש בתכנית הבאה.
הוראות
שלב 1
התחל עם הודעה. זה עשוי להיראות כמו תזכיר רגיל. בפינה השמאלית העליונה, כתוב את שמו המלא של האדם שאליו אתה פונה, ציין את עמדתו או היקף סמכותו. לפיכך, אתה מראה שאתה מודע למה ועם מי אתה מתמודד ושאתה רציני.
שלב 2
הזן מידע אודות עצמך. רשום גם מה שמך, היכן אתה עובד ואיזה תפקיד אתה ממלא. ציין את תפקיד המשרד או הארגון שיש לך תלונה כלפי, למשל, "לקוח קבוע של החנות שלך" או "בעל מנוי שנתי לפרסום שלך." תן לנמען להבין שהוא זקוק בדחיפות להתמודד עם הבעיה שלך, אחרת החברה מסתכנת באובדן לקוח קבוע.
שלב 3
תאר את התלונות שלך נגד הארגון. פשוטו כמשמעו ב3-3 משפטים, הביעו את הנקודה העיקרית. אל תטען את הטקסט במילים מיותרות, יבשות ולעניין - הגורם לאי שביעות רצון, תאריך ושעת האירוע, הפעולות שבוצעו קודם לכן מצידך להסדרת המצב.
שלב 4
התחל לתאר את המצב. כאן, בפירוט, בפרט הקטן ביותר, תארו את כל מה שקרה. כדאי לתאר את כל מה שצץ בזיכרונך, כדי שלא תיכתב בחקירה שאתה "מייחס" השערות או אגדות משלך. ציינו הכל, כולל הרגשות על פני האדם שגרם לתלונה, הריח והצבע של הדבר שלא התאים לכם וכו '.
שלב 5
תאר את המתרחש בשלבים. אתה לא צריך לספר מחדש את כל מה שקורה סביבך באופן כאוטי. פעולה אחר פעולה, דקלם את השתלשלות האירועים שקרתה. אם קטע כלשהו זקוק להערות, תוכל לתת אותן בסוגריים לאחר תיאור מה שקרה.
שלב 6
היה נחמד ודיסקרטי במכתב שלך. בהחלט יתכן שהבוסים אליהם מופנה המכתב אינם אשמים בדבר, והטונים המורמים רק יכעיסו אותם, ושום דבר טוב לא ייצא מכך. שוב ציין את הקואורדינטות שלך בסוף והקפד להזכיר שאתה מחכה לתגובה למכתב שלך.
