כולנו צרכני סחורות ושירותים. לפעמים אנו עומדים בפני גסות רוח, גסות רוח וסחורות לא איכותיות. כדי לרסן את המוכר, אתה יכול להתלונן בפני הארגון האימתני Rospotrebnadzor, אבל אתה לא יכול ללכת לשם על זוטות. בהקשר זה, ספר התלונות נחלץ.
הוראות
שלב 1
בקש ספר ביקורות והצעות בעת זיהוי מוצר או שירות לא תקניים. ספר זה חייב להיות במקום בולט ויש למסור אותו על פי בקשה. וודא שספר התלונות נכון ותואם את החוק. ספר הביקורות וההצעות הזה צריך להיות ממוספר במלואו, שרוך עליו ומוטבע עליו שעוות איטום. אמצעים כאלה נחוצים כדי שמוכר חסר מצפון לא יוכל לקרוע דף עם תלונה עליו. יש לאשר את החותם בחתימת המנהל. בצד אחד של המחברת נותרים אנשי קשר והערות מההנהלה, ומצד שני התלונות עצמן נכתבות. חיצונית, המחברת יכולה להיות כל שהיא, העיקר שהעיצוב תואם את החקיקה. בעמוד הראשון של הספר, מצא הוראות לכתיבת תלונה, מספרי שם גם מספרי הטלפון של ההנהלה, פיקוח התעבורה הממלכתי, המחוז, מחלקת שוק הצרכנים ונתונים אחרים. אם ספר התלונות אינו עומד בדרישות הרשמיות, הגש בקשה לשירות הפיקוח הצרכני של המדינה.
שלב 2
רשום את תלונתך בספר המשוב. הרשומה צריכה להעביר את מהות האירוע. ציין את שם המשפחה, השם הפרטי, הפטרונימי של המוכר, תאר את סיבת התלונה וציין את מועד התרחשות ההפרה. על פי החוק, יש לך את הזכות לדרוש עט, שולחן וכיסא כדי לכתוב את תלונתך. אם נדחית מכך, אנא ציין עובדה זו בתלונתך.
שלב 3
תאריך וחתום על התלונה. המפקח מחויב על פי החוק לבחון את תלונתך תוך יומיים. לאחר מכן, בתוך חמישה ימים, על הממשל לשקול את הבעיה ולנקוט באמצעים לפתרונה. בקר בחברה שוב בעוד שבוע ובדוק בספר התלונות. בצד השני של הסדין עם תלונתך, יש לציין אילו אמצעים ננקטו כדי לפתור את הבעיה. אם השארת את כתובתך, היית נדרש לשלוח תגובה בכתב תוך חמישה ימים.
