חבילות אבודות, פקודות שהגיעו באיחור, התנהגות לא נכונה של העובדים - אלה רק כמה מהסיבות לתלונה על הדואר.
הוראות
שלב 1
שירותים הניתנים על ידי FSUE Russian Post חייבים לעמוד בדרישות החוק הפדרלי מס '176-FZ מיום 17.07.1999 "בנושא תקשורת דואר" וכללים מאושרים למתן שירותי דואר. במקרה שהשירות לא עומד בכללים והתקנות, לאדם כל הזכות להגיש תלונה או להגיש תביעה לארגון.
שלב 2
הלקוח יכול לברר לאן לפנות בתלונה על עבודתם הדלה של עובדי הדואר מהמקורות הבאים:
- ישירות בסניף הדואר של FSUE "דואר רוסי" בדוכן עם מידע שפורסם "מידע על מקום קבלת התביעות ושיקול התביעות";
- על ידי שיחת חינם למוקד שירות החקירות 8-800-2005-888;
- על ידי כתיבת הודעה לכתובת הדוא ל [email protected].
שלב 3
יש לדווח למנהל על שירות שגוי בסניף הדואר. חוסר שביעות רצון, כמובן, יכול לבוא לידי ביטוי בעל פה, אך במקרה זה תישלל מהאפשרות ללמוד על אמצעי הענישה שננקטו כנגד העבריין, ולא תקבל תשובה רשמית, שניתן למשל לערער עליה. לכן, חכם יותר להגיש תלונה בכתב בה עליך לציין את אישוריך (שם, כתובת למשלוח מכתב חוזר, טלפון), וכן לציין את מהות התביעה. ניתן לצרף לעותקים עותקים של מסמכים המאשרים את דבריך (המחאות, קבלות וכו '). אין צורך לערוך ערעור בשני עותקים, רק וודא שהבקשה שלך תקבל מספר רישום נכנס. שינן או רשמי אותו.
שלב 4
מנהיגים מקומיים לא תמיד מגיבים לתלונות על פקודיהם, לכן אם אין תגובה לבקשה תוך 30 יום, תוכלו לפנות לראש הדואר הרוסי של הארגון הפדרלי של המדינה. הליך הגשת הבקשה דומה, אולם בעיתון החדש יהיה עליכם לציין את מספר הקודם ותאריךו ולדווח על עובדת אי קבלת התשובה במגבלות הקבועות בחוק "על לעבוד עם ערעורי אזרחים ".
שלב 5
אגב, ניתן לשלוח תלונה לא רק בדואר, אלא גם דרך רשתות חברתיות, לאחרונה, "עובדי הדואר" בוחנים באופן פעיל את המרחב הזה, ולכן נענים במהירות לכל הבקשות.
שלב 6
אם עליך להגיש תביעה הקשורה לחיפוש הזמנות דואר ומשלוחים, מלא טופס סטנדרטי, לאחר שלקחת אותו בעבר בדואר או הדפסתי אותו מהאתר https://www.russianpost.ru. הגש בקשה בכתב לכל GPO, ללא קשר למקום מגוריך, רישוםך וכו ', לראש המחלקה או לשירות העוסק בתביעות. שימו לב כי זמן ההמתנה לתגובה תלוי במצב ויכול לארוך עד חודשיים.
שלב 7
אל תזניחו את ספר התלונות וההצעות, הזמין בכל סניף דואר במקום נגיש ללקוח. ההצהרות שנותרו בו מועברות לסניף הדואר הראשי לצורך שיקול דעת ותגובה. את התשובה יש לשלוח לכתובת המבקש ולהדביק בספר התלונות וההצעות.
