צרכנים מתלוננים יותר ויותר על שירות גרוע, מוצרים באיכות ירודה או הפרה של זכויותיהם. והעניין כאן הוא אפילו לא שהמצב עם איכות השירות השתנה לרעה - אנשים התעניינו בזכויותיהם, בדרכי ההגנה עליהם ובכלים להשפיע על מוכרים ונותני שירותים רשלניים.
הוראות
שלב 1
הגוף הרגולטורי הראשי של המדינה המורשה לטפל בבעיות שוק הצרכנים והשירותים הוא כיום Rospotrebnadzor. פנה למומחים לקבלת סיוע ממשלתי מוסמך. המומחים בשירות זה מוסמכים לבצע בדיקות שונות, בדיקות, הוצאת צוים לביטול הפרות וכן הפעלת עונשים בהתאם לפרוטוקול הבדיקה.
שלב 2
בנוסף לרוזפוטרבנדזור, ישנם ארגונים ציבוריים שונים שנוצרו על ידי גופי ממשל עצמי מקומיים. עם זאת, ארגונים כאלה אינם רשאים להחיל קנסות. הם יכולים רק לערוך מעשה קולגיאלי בנושא הפרות שנחשפו במהלך הביקורת ולשלוח אותו לגוף המדינה המתאים (שירות המס, המשטרה, הגוף הטריטוריאלי של רוזפוטרבנדזור). לא תמיד ניתן לראות את פעולות המבנים הללו, ולכן אנשים רבים מעדיפים לפעול באופן עצמאי, אך עם זאת, ליצור קשר עם הארגונים העובדים בעיר.
שלב 3
אם הסחורה שנרכשה התבררה כאיכות ירודה, אם הייתה טעות בתשלום בקופה או שהמוכר התנהג בגסות, בקש את פנקס התלונות והזן שם מקביל. עם זאת, כפי שעולה מהפרקטיקה, מדד זה לעיתים רחוקות הוא יעיל ומספיק, ולכן אין להתייחס אליו.
שלב 4
הגישו תביעה בכתב בשני עותקים, כאשר בצורה חופשית תוכלו לתאר בפירוט ובמשמעות את מהות חוסר שביעות הרצון והבקשה - החלפת סחורות באיכות ירודה, החזר כספי או נקיטת צעדים מנהליים ביחס לאדם ספציפי.. הגיש תביעה כזו לחתימה לפקיד (המוכר שאליו מתייחסת התביעה, מנהל הקו שלו או ראש הארגון). הצרכן שומר עותק חתום אחד של התביעה. אם המוכר מסרב לחתום על התביעה, יש לשלוח אותה בדואר, רצוי בדואר רשום עם אישור קבלה.
שלב 5
אם ארגון המכירות סיפק את דרישות הלקוח, טוב. אם זה לא קורה, פנה לבדיקה עצמאית וקבל חוות דעת על איכות הסחורה. אם הבדיקה מאשרת כי הסחורה באמת באיכות ירודה או מסוכנת לבריאות, השלב הבא הוא לפנות לבית המשפט. ככלל, בית המשפט תמיד נמצא בצד הצרכן, במיוחד אם מתועדת עובדת הפרת זכויותיו.
