אנשים רבים נתקלו לא פעם במצב בו רכישת מוצר הפכה לאכזבה בשל העובדה שעם חזרתם הביתה הם מצאו בו פגם או נישואין. מעטים מהקונים פונים למוכר כדי להגן על זכויותיהם ולקבל את כספם בחזרה. ZZPP מסביר בבירור את הזכויות של הקונה בנוגע להחזרת טובין באיכות לא מספקת.
הוראות
שלב 1
הקונה, כשהוא מחליט על החזרת כסף עבור סחורות באיכות לא מספקת, פשוט רוצה לסיים את חוזה המכירה. כמובן שכאשר קונים דברים לא תמיד אנו עורכים חוזה כתוב, מכיוון שזה מכביד מאוד על שני הצדדים. אך גם צ'ק קופאית הוא מסמך על סיום עסקה, ולכן מבחינה משפטית מספיק להחזיר את הסחורה.
שלב 2
הכל נראה די פשוט: אתה מחזיר את הסחורה, מציג את המזומן או את קבלת המכירה, והכסף מוחזר לך. אך, למרבה הצער, לא משתלם למוכר לאבד את התמורה שהתקבלה מהקונה. לכן, הוא מוכן ללכת לטריקים שונים, ולעיתים לא לגמרי חוקיים.
שלב 3
במקרה של סירוב תקיף להחזר מהמוכר, מומלץ לכתוב הצהרה המופנית למנהל חברה זו. ההצהרה חייבת להיעשות בצורה חופשית, המפרטת את כל נסיבות המצב הקונפליקט הנוכחי. יחד עם זאת, עליכם להיות בטוחים שהנזק לסחורה באמת לא היה באשמתכם, אחרת בדיקה עצמאית עשויה להכיר בנכונות המוכר.
אם הבדיקה בוצעה, אך שוב נדחתה החזר כספי, מכיוון שהיו סימני נזק לסחורה לאחר קנייתם, אל תוותר. יש לך את הזכות להגיש תביעה לבית המשפט לערער על הבדיקה שבוצעה. אך היו מוכנים לעובדה שהמשפט יכול להימשך מספר חודשים.
שלב 4
אם המצב לא נפתר לטובתך ללא התערבות בית המשפט, פנה לעורך דין לצורך הכנה נכונה של הבקשה. החברה להגנת הצרכן יכולה גם לעזור לכם בעניין זה.
שלב 5
במקרה של אגרסיביות ברורה מצד המוכר ואי קבלת תגובה מהנהלת החברה תוך זמן סביר, תוכל להמשיך באופן הבא. ערכו בדיקה עצמאית על חשבונכם, הגישו תביעה. אם תזכה בבית המשפט, המוכר מחויב לא רק להחזיר את הכסף עבור הסחורה, אלא גם לפצות אותך על כל עלויות הבדיקה.
