עיכוב טיסה, ביטול מוחלט, תוספת תשלום לא צפויה לכרטיסים - כל זאת סיבה לכתוב תביעה לחברת התעופה. עם זאת, לא כולם יודעים לערוך כראוי תלונה כזו. אחרי הכל, אתה צריך לקחת בחשבון את כל הניואנסים, הבקשות והרצונות לציין בצורה ברורה. ועשה את זה בצורה לקונית.
הוראות
שלב 1
התביעה לחברת התעופה מוגשת כבקשה רגילה. אחרי הכל, למעשה, היא כן. לכן ראשית, בפינה הימנית העליונה של הסדין, ציינו? בשם מי אתה מגיש את המאמר שלך. ככלל, זהו גם ראש ישיר של חברת נושאת האוויר (מנכ ל, מייסד, מנהל אחראי, מנהל וכו '), או שהוא יכול להיות ראש מחלקת תביעות שנוצרה במיוחד של חברת התעופה. כל הרשויות של האדם האחראי, כמו גם את שם המשפחה, השם הפרטי והפטרונימי שלך, אתה יכול או באינטרנט, או על ידי התקשרות למוקד הטלפוני של החברה. עליך גם לרשום את פרטי ההתקשרות שלך כאן. עשו זאת בצורה מדויקת ככל האפשר כדי לא לעכב את קבלת התגובה לבקשתכם.
שלב 2
ואז כתוב "טען" באמצע הסדין. בשורה הבאה ציין מדוע אתה מחבר אותה. למשל, על עיכוב בטיסה והפסדים שנוצרו בקשר לכך. לאחר מכן עבור למצגת מפורטת יותר של הבעיה שלך.
שלב 3
הקפידו לציין בתביעה את מהות מצבכם ואת הדרישות עבור חברת התעופה, כמו גם פרטי יצירת קשר ופרטי בנק (במקרה שתרצו להחזיר את כספכם). הקפידו לציין בבירור את התאריכים, ואם אפשר, את המועד המדויק לאירוע.
שלב 4
מומלץ להכיר את ההוראות העיקריות בקוד האוויר של הפדרציה הרוסית לפני הגשת תלונה. אם אתה מתקשה להרגיש בנוח במינוח המיוחד, פנה לעורך דין מוסמך. הוא יעזור לך להשתמש נכון בציטוטים והפניות למאמרים מחוק זה בתלונתך.
שלב 5
לאחר שתפרט את כל תביעותיך בפני הספק, המשך לתאר את דרישותיך. כאן, רצוי לרשום את כל התנאים שלך על פי הנקודות הממוספרות. אם חברת התעופה עצמה לא רוצה לעמוד בהן, אז אחרי בית המשפט יהיה קל יותר להחליט מה בדיוק תרצו לקבל כתשלום פיצויים מוסריים.
שלב 6
מומלץ גם לצרף כל ראיה לתביעתך. לדוגמא, הטיסה שלך התעכבה במשך יממה. בשביל זה אתה רוצה להחזיר את כל ההוצאות שהיית צריך להוציא כדי לקנות אוכל ולשלם עבור חדר במלון. במקרה זה, עליכם לאסוף את כל הקבלות ולהוסיף אותם ליישום. אל תשכח לצרף לתביעה ולגיליון המפרט את הראיות שהובאו. הקפד לכלול את התאריך שבו הגשת את הצהרת התביעה שלך ולאשר את המסמך.
שלב 7
זכור כי הליך הגשת התביעה מול חברת תעופה כפוף לסעיף 124 לקוד האוויר של הפדרציה הרוסית. על פי הוראה זו, עליך להגיש את בקשתך בשדה התעופה של נקודת המוצא או היעד (היכן שתרצה). אתה יכול להגיש את התביעה שלך לנציג חברת התעופה. עם זאת, היו מוכנים שהנציג לא יקבל את בקשתכם. על מנת שהתיק יוצא לדרך, עליכם להיות דחופים יותר.
שלב 8
אתה יכול גם להגיש את התביעה שלך במשרד התעופה, למשל, אם לא מצאת נציג של חברת התעופה בשדה התעופה. הגיש את התביעה שלך בשני עותקים. עליכם להעביר אחד מהם ישירות למשיב, ולהשאיר את השני עם פתק מחברת התעופה כי העותק הזה תקף.
שלב 9
אם פתאום חברת התעופה לא רוצה לקחת ממך את בקשתך או לא שמה סימן בקבלה, אז מצא שני עדים שיאשרו עובדה זו.זה הכרחי כדי שבהמשך, במקרה של משפט, תוכלו להילחם על זכויותיכם.
שלב 10
אם פתאום אינך יכול להביא את תביעתך לבד, אז שלח אותה בדואר. במקרה זה, שלח עותק אחד בדואר רשום עם אישור קבלה. זו תהיה גם הוכחה שהבקשה שלך הגיעה לנמען.
