למרות העובדה שהחוק להגנת הצרכן הונהג לפני זמן רב, הקונים הרוסים נותרים ביישנים באישור זכויותיהם, אם כי יש להם הרבה פריבילגיות על פי חוק זה.
אם מסיבה כלשהי אתה מחליט להחזיר את הרכישה לחנות (שינית את דעתך, או שהפריט שנרכש לא התאים למידותיו, או שהתגלה כפגום), עליך לשים לב לנקודות הבאות:
1. נסה למצוא קבלה. אך אם הצ'ק אבד בטעות או נזרק על ידך, זו לא סיבה להרגיז. במקרה זה תוכלו להתייחס לעדותם של עדים, תגים ותוויות, שקיות ממותגות של החנות בה ארוזה הרכישה. החזרת הרכישה נעשית תוך ארבעה עשר יום מיום הרכישה.
2. אם אתה מוצא פגם, החנות מחויבת להחזיר את הסחורה הפגומה. לשם כך מוקצבת תקופת האחריות. אך במקרים מסוימים, על מנת להוכיח קיומו של פגם, על הקונה עצמו לשלוח את הסחורה לבדיקה. אם הבדיקה מוכיחה כי הצרכן צודק, עומדת לו הזכות לדרוש מהחנות את החלפת הדבר, או תיקונו והסרתו, או החזר כספי.
3. אם המוצר נרכש במהלך המכירה, אין פירושו שלא ניתן להחליף או להחזיר אותו. מכירה היא רק תחבולה שיווקית חכמה לחנות למכור אוסף ישן. אם המוצר הוזל בגלל נוכחות של פגם, עדיין יהיה נכון לשנות או להחזיר את הרכישה, אך רק אם תמצא פגם אחר שלא הוזהר מפניו.
4. חוק הגנת הצרכן חל גם על סחר באינטרנט. על פי התיקון לחוק הגנת הצרכן, על השליח, עם מסירת הסחורה, ליידע אותך אודות המידע על ההחזרה תוך שבעה ימים, גם אם אין לך ספק לגבי טיבו בעת קבלת הסחורה. אך לעיתים חברות העוסקות בסחר באינטרנט מסתירות את הנתונים שלהן באמצעות כתובת ו- TIN. במקרה זה החוק קובע את הזכות להחזיר את הסחורה תוך שלושה חודשים. ולחיפוש המהיר ביותר אחר חברת אינטרנט לא ידועה, מומחים ממליצים לפנות למשרד המס.
הביטוי "הלקוח תמיד צודק" הוא מציאות בארה"ב ובאירופה. אך בגלל זה, חנויות רבות סובלות מבעיות ותביעות, משום שיש קונים המנצלים לרעה את זכויותיהם ומתחילים להשתמש בחנות כהשכרת בגדים ומכשירים ביתיים.
זכור כי פריטי היגיינה אישית, תרופות, קוסמטיקה ובשמים, בדים, בעלי חיים וצמחים, כימיקלים ביתיים, כלי נשק ותחמושת, כימיקלים, ספרים, רהיטים, מכוניות, תחתונים, גרביים וגרביונים, אינם כפופים להחזרה.
