נהוג לערוך טענות נגד ארגונים ועובדיהם בצורת תלונה, זו מעין הצהרה המתארת את המצב והתנאים שבהם הופרו או הופרו זכויותיו של המבקש, כמו גם את הדרישה לנקוט צעדים נגד אחד שביצע את ההפרה הזו. את התגובה לתלונה יש לכתוב במיומנות מבחינה משפטית. מסגור תגובת התלונה שלך בצורה נכונה יסייע בהגנה על האינטרסים שלך.
הוראות
שלב 1
ראשית, כשאתה מקבל תלונה, קבל אותה ורשום אותה, הקפד לציין את תאריך הקבלה, את שם ותפקיד האדם שקיבל אותה. תן למתלונן עותק של התלונה עצמה, מסומן ומקובל. שים לב שגם אם אינך מקבל את התביעה, התובע יכול פשוט לשלוח לך אותה בדואר מאושר עם אישור קבלה. באופן עקרוני זה יספיק בכדי להיחשב שקיבלת את התביעה.
שלב 2
בעת ניסוח תשובה לתלונה, הכן ראיות בכתב שיתמכו בעמדתך. בנה מחדש את הסדר הכרונולוגי של האירועים המוזכרים בתביעה. בהמשך, תשובתך לתלונה יכולה לשמש בבית המשפט כהוכחה לעמדתך, לכן נסה לפתור את הנושא בדרך שלווה, והציע ללקוח פיצוי כלשהו בתגובה לתלונה. אם הנושא לא נפתר ויועבר לבית המשפט, אז עמדתך יכולה להשפיע באופן חיובי על החלטת בית המשפט. בדרך כלל, מסגרת הזמן למענה לתביעה נקבעת בסיום החוזה. באחריותך כמקבל התביעה לקבל, לבחון ולהגיב בכתב במסגרת פרק זמן זה.
שלב 3
בתגובה לתלונה ציין את כל המידע הדרוש למסמך זה, כלומר:
כתוב את שם החברה, פרטי הרישום וכתובות השולח ומקבל התלונה.
שלב 4
ציין את אופי התלונה. אם התביעה התקבלה במלואה או בחלקה, ציין את סכום הפיצוי, כמו גם את תקופת הפיצוי ושיטת הפיצוי.
שלב 5
אם סירבת לספק את התלונה, ציין את הסיבות לסירוב, תוך התייחסות למסמכים משפטיים מסוימים, סעיפי החוק. הקפד לכלול את כל המסמכים הנלווים לתגובת התלונה שלך.
