מול כל הפרות בחנות, הלקוחות לעיתים קרובות אינם יודעים בדיוק היכן להתלונן על חוסר המקצועיות של אנשי השירות, על מוצרים באיכות ירודה או על משהו אחר. עם זאת, לשם כך ישנם מספר מקרים המגנים על זכויות הצרכנים.
זה הכרחי
- - גישה לאינטרנט;
- - "ספר ביקורות והצעות"
הוראות
שלב 1
אם היה לך אירוע עם המוכר, בו היית הנפגע, או שרכשת מוצר באיכות נמוכה והם אינם רוצים להחזיר כסף עבורו, בקש את "ספר הביקורות וההצעות". על פי החקיקה של הפדרציה הרוסית, היא חייבת להיות כל הזמן בכל חנות ולהנפיק לקונה על פי בקשה.
שלב 2
שים לב לפרטי ההתקשרות של האחראים והארגונים המצוינים בגיליון הראשון של ספר התלונות. צריך להיות הטלפונים של מנהל החנות, מחלקת הצריכה והשירותים, פיקוח הסחר הממלכתי, הממשל ומחוז העיר.
שלב 3
ערוך רישום בספר התלונות המציין את תאריך ושעת האירוע, שם המשפחה ושמו הפרטי של המוכר; לציין באופן ברור וברור את מהות המצב ובמה באה לידי ביטוי ההפרה. התייחס לחוקים או לתקנות הרלוונטיים, המאשרים את הבסיס החוקי של השאלה. בסוף התלונה, שים את חתימתך, ורצוי, את חתימותיהם של כמה עדים.
שלב 4
בקר בחנות בעוד חמישה ימים והסתכל שוב ב"ספר הביקורות וההצעות ". בגב הסדין עליו הועלה תלונתך, יש לרשום אילו צעדים ננקטה על ידי הנהלת החנות בכדי למנוע את ההפרות. אם הדבר נדרש לתקופה ארוכה יותר, על הרישום לציין את מספר הימים בהם ישונה המצב (על פי החוק, לא יותר מ -15 יום).
שלב 5
בדוק אם הצעדים שהובטחו התקיימו. אם הם לא מתקיימים, כתוב תלונה נוספת על גיליון נפרד.
שלב 6
הגיש תביעה לארגון מעולה. עליו לכלול את השם והכתובת המדויקים של החנות, שמות המנהלים והמוכר, תאריך, שעה ואופי האירוע. בסוף המסמך, כתוב את הדרישה שלך בצורה ברורה וברורה. תן עותק אחד להנהלת החנות, שמור את השני עם חתימת המנהל עם קבלת התלונה.
שלב 7
ניתן לשלוח עותקים של התלונה למפקח הסחר, למחלקת שוק הצרכן, רוזפוטרבנדזור. אם לא תקבלו הודעה על הצעדים שננקטו בתוך חודש, התלוננו בפני המחלקה הפדרלית ברוזפוטרבנדזור, ניתן למצוא את הטופס לאימייל באתר הרשמי שלו.
שלב 8
צרו קשר עם החברה הבין-אזורית להגנת זכויות הצרכן על ידי ביקור באתר הרשמי שלה. המשאב מכיל מידע רב שימושי לרוכשים ויש לו טופס להכנה אוטומטית של תביעה "עורך דין סייבר".
