השאלון הוא אחת הדרכים הנוחות והאובייקטיביות ביותר ללמוד את דעת הקהל. זהו משוב מהצרכן, והיכרות עם הדיוקן הפסיכולוגי של האדם. עם זאת, ישנם דקויות וניואנסים רבים המסתתרים מאחורי הפשטות לכאורה של אוסף השאלונים.
הוראות
שלב 1
תן צורה. לפני שתתחיל לערוך שאלון, עליך לענות על כמה שאלות. ראשית, זהה בדיוק איזה מידע אתה צריך לקבל, מהן השאלות העיקריות. על סמך זה ניתן לקבוע את קבוצת היעד, כלומר את מעגל האנשים שדעתם תהיה משמעותית. אלה יכולים להיות כבר צרכנים מבוססים או קונים, לקוחות פוטנציאליים, או להיפך, אנשים המשתמשים בשירותיהם של חברות מתחרות. לאחר שענו על שאלה זו, עליכם להחליט איזו שיטה תהיה המוצלחת ביותר לעבודה עם קהל היעד: שיחה אישית, שיחת טלפון או שאלון חסר פנים המפורסם באינטרנט.
שלב 2
שקול את התוכן. באחריות עליכם לגשת להכנת השאלות עצמן. שאלון שגוי לא ייתן תמונה אובייקטיבית, ומורכב מדי או הדורש תשובות מפורטות, משימות ישעממו במהירות את המשיבים. הפיתרון הטוב ביותר יהיה להשתמש בכמה סוגים של שאלות בשאלון אחד. כדי לחסוך את זמן המשיבים, תוכלו להציע מספר תשובות, אך הקפידו לעזוב את השדה לתשובה שלכם. ניתן לבנות שאלות באופן הבא:
"מה היית מעדיף, שירות עצמי או שירות?" - שאלה כללית;
"מה בדיוק אהבת במוצר מסוים?" - שאלת מחקר;
למה לא אהבת את זה? »- סוג הסבר של שאלה;
"באילו מותגים של מוצרים דומים אתה משתמש?" - שאלה ספציפית;
"מה המאפיינים של מוצר X יותר מתאימים לך ממוצר Y?" - שאלה השוואתית - דרך טובה להשיג מידע לניתוח היא על ידי דירוג השאלות. ציין את המוצר הגרוע ביותר והטוב ביותר בקטגוריית מחירים מסוימת, ערוך רשימה של הרכישות הכי שימושיות והמיותרות וכו '.
שלב 3
תתחיל בקטן. בדיקה ראשונית תגלה שגיאות, אי דיוקים, אי בהירות בשלב ההכנה. נפח הבדיקה צריך להיות 1-10% מהנפח המוערך של המחקר. בעיקרון, מספיקים 30-50 שאלונים שהושלמו. תנאי חשוב לבדיקה הוא השתתפותם של הנשאלים מקבוצת היעד בלבד, כמו גם עריכת סקר ראשוני בשיטה זהה למחקר העיקרי.
