מכרו לך מוצר לא איכותי, רימו אותך במסעדה ואפילו שובב באותו הזמן. אין צורך לשערור ולסדר את העניינים. אבל אתה לא צריך לבלוע את העלבון גם בשתיקה. נהיה יותר מתורבת - כתוב את כל התלונות שלך בספר התלונות. יתכן והנהלת החברה שפגעה בך תמצא דרך להתנצל בפניך. ובכן, או לפחות לשפר את שירות הממסד שלך, וזה גם חשוב.
הוראות
שלב 1
קודם כל, זכור - יש לך את כל הזכות לרשום את כל הטענות שלך בספר התלונות, חסר חשיבות ככל שיהיה. מוסיקה רועשת מדי במסעדה, צעקות של קופאיות באזור המכירות, בדיחות לא הולמות של מאבטח בסוכנות רכב ראוי להתלונן. ובכן, יש לציין עבירות חמורות כמו קיצורי דרך, גסות רוח או שירות לקוי בגלוי.
שלב 2
פנקס התלונות נשמר בדרך כלל על ידי המנהל או במחלקת השירות. אתה מחויב לספק אותו על פי דרישה. ולך מצידך הזכות לא להסביר למנהל או לעובדים אחרים מה בדיוק אתה מתכנן לכתוב. אל תתפלא אם החנות או הסלון שואלים אותך בדיוק על מי אתה רוצה להתלונן. זה לא סקרנות סרק - אולי שירות הניקיון או האבטחה קשורים לגוף משפטי אחר לגמרי, ובהתאם לכך הם צריכים לקבל ספר תלונות משלהם.
שלב 3
דפדף בספר לפני שתקרא אותו ותבין כיצד הארגון הזה מתמודד עם תלונות לקוחות. על פי כללי עריכת ספר תלונות, על כל תלונה תהיה תגובה - בתחום מיוחד האחראי על המיזם נכנס לצעדים שננקטו בתלונה שהתקבלה, ומאשר זאת בחתימתו. מנציגי המיזם מהווה הפרה מצידם. יש לך את כל הזכות לציין זאת למנהל. שאל אם העסק מתכוון להשיב לתלונתך.
שלב 4
ציין את תלונתך בדף הייעודי. אם אתה רוצה להתלונן על עובד ספציפי, ציין את התואר ואת שם המשפחה שלו. אם זה לא מצוין בתג השם, בדוק את שם המשפחה אצל העובד או מנהל המערכת. זכרו - אין להם זכות לחסום אתכם ולהסתיר את שמות העובדים. אם לא ניתן היה לברר את שמו של האדם האשם, סמן זאת בשורה נפרדת בתלונתך.
שלב 5
אתה יכול להירשם כמנוי או להשאיר את התלונה אנונימית. זה אופציונלי למלא את העמודה "כתובת בית". אך אם ברצונך שהנהלת החברה תודיע לך על תוצאות התביעה שלך או תתנצל באופן אישי, אנא ציין את כתובת ביתך או דוא"ל שלך ומספר הטלפון שלך.
