במוקדם או במאוחר, כולם יכולים להתמודד עם בעיית החלפת הסחורה או החזרתם לחנות. לעיתים קרובות, הליך החלפת הסחורה מלווה בסכסוכים מצד המוכר נגד הקונה, ובעניין זה, עליכם להיות מודעים לכך שהחלפה או החזרת טובין לחנות כפופה לחוק "על הגנת הצרכן". זכויות ". לכן, לפני שמחליפים מוצר שנרכש בחנות, כדאי שתדעו כמה נקודות שיכולות לזרז משמעותית ולהקל על החלפת הסחורה.
הוראות
שלב 1
יש לך את הזכות לשנות או להחזיר את הסחורה לחנות במקרים בהם הסחורה התבררה כאיכות מספקת, לא התאימה לגודל, לסגנון או למידות, כמו גם אם נמצא כי הסחורה סובלת מפגמים בלתי ניתנים לשחזור. באפשרותך לשנות את המוצר גם אם אין לך קבלת מכירה או אריזה שהמוצר היה בהם בעת שקנית אותו. טובין שנרכשו דרך החנות המקוונת או באמצעות מבצעים והנחות כפופים להחלפה.
שלב 2
אם אתה מוצא פגמים או ליקויים בסחורה, פנה לחנות להחלפת הסחורה לא יאוחר מארבעה עשר יום מיום הרכישה. אם ליקוי או תקלה בסחורה התגלו לאחר ארבעה עשר יום, וחיי המדף לא פג וקיימת אחריות, תוכל לפנות לחנות להחלפת הסחורה לא יאוחר מתום תקופת האחריות. החלפת טובין לדומה דומה חייבת להתבצע ביום המחזור.
שלב 3
במקרה שלא ניתן להשיג מוצר דומה בחנות ביום ההחלפה, תוכלו לסרב למוצר ולדרוש החזר כספי ששולם בגין הרכישה. יש לשלם לך את הכסף תוך שלושה ימים. אחרת, תוכל לסכם הסכם חילופי רכישה עם המוכר אם מוצר דומה מופיע במכירה במועד מאוחר יותר. במקרה זה, על המוכר להודיע לך על קבלת מוצר דומה למכירה.
שלב 4
אם החנות שוללת ממך החלפת סחורה או החזר כספי ששולם בגין רכישה, עליך לפנות בכתב להנהלת החנות. לשם כך, כתוב הצהרה עם הדרישה להחליף את המוצר עבור מוצר דומה, ואם הוא לא במבצע, החזיר את הכסף לרכישה.
שלב 5
במקרה של סירוב חוזר להחליף את הסחורה עבורך או להחזיר את הכסף ששולם עבור הרכישה, פנה למחלקת הגנת הצרכן לפתרון מצב הסכסוך או פנה לבית המשפט עם כתב תביעה.
