ג'ון שול הוא טכנאי שירות מהשורה הראשונה. האיש מאמין שככל שארגון מספק שירות איכותי יותר הוא יכול להרוויח יותר כסף.
ג'ון שול הוא ממומחי תרבות השירות המובילים באמריקה. הוא ידוע יותר כמחבר מספר רב של ספרים ותוכניות מוטיבציה.
האישיות והקריירה של ג'ון שאל
ג'ון שול נולד בקיץ 1947 בעיירה הקטנה מיניאפוליס, מינסוטה. הילד תמיד חתר להצלחה והשיג בקלות את מטרותיו.
ג'ון בילה את נעוריו בקולג 'סנט תומאס בעיר הולדתו. לאחר סיום לימודיו הקדיש את חייו למכירות. את הרווחים הראשונים שלו הוא השקיע באימונים במסגרת תוכנית פול מאייר, שסימנה את תחילת הקריירה שלו. בשנות השבעים ייסד סדרה של הכשרות מנהלים ולימד בהצלחה מיומנויות מנהלים ופסיכולוגיה תקשורתית לפקידים.
כבר בשנת 1972, בהנהגתו, הוקם המכון לאיכות השירות, שמטרתו העיקרית הייתה שיפור השירות בחברה ובמיקוד הלקוחות. בשנת 1979, ג'ון שול יצר את תוכנית השיפור השירות הראשונה בעולם. המצאה זו הפכה לפריצת דרך בעולם ארגוני השירות והיא משמשת עד היום בהצלחה.
בשנת 1987, על פי המגזינים המובילים בארצות הברית של אמריקה, ג'ון שול נקרא "גורו של תרבות השירות". כמעט 20 שנה לאחר מכן, המנהל חותם על חוזה השירות הגדול בהיסטוריה ונכנס לשוק הרוסי. מאותו רגע, מוצריה מיוצגים על ידי הדרכה עסקית ברוסיה.
ספרים שכתב ג'ון שול
בנוסף לניהול הכשרות עסקיות ותכניות אימון, ג'ון שול כתב כמה ספרים שהוקדשו לשירות. כל אחד מפרסומיו הפך לרב מכר ותורגם לאחת עשרה שפות.
הפרסומים הבאים זכו לפופולריות:
- השגת מצוינות באמצעות שירות לקוחות. התנ"ך לארגונים שרוצים ללמוד כיצד ומדוע ליישם אסטרטגיית שירות.
- הלקוח הוא בוס: מדריך מעשי להשגת מה ששילמתם עליו ועוד.
- כסף: להרוויח יותר כסף, להשיג קידום, לאהוב את העבודה שלך.
- שירות אלקטרוני. שירות מהיר, טכנולוגיה ומחיר.
- נאמן לכל החיים איך לקחת אומלל. לקוחות מהגיהנום לגן עדן תוך 60 שניות או פחות. (לקוח נאמן: איך הופכים לקוח זועם ללקוח מאושר תוך 60 שניות).
אחד מספריו של ג'ון שאל "שירות ממדרגה ראשונה כיתרון תחרותי" נכלל ב -20 ספרי העסקים הפופולאריים ביותר בעולם.
ג'ון שול עכשיו
נכון לעכשיו, ג'ון שול מתארח תכופות ברוב תכניות הטלוויזיה הפופולריות. פשוטו כמשמעו כולם במעגלים שלהם מכירים אותו. בנוסף לחייו הציבוריים, ג'ון כותב מאמרים לפרסומים שונים בתחום אסטרטגיית השירות. הוא מקיים מאמנים והדרכות ב -5 יבשות.
בנוסף לתשוקה שלו לעבודה, ג'ון שול אוהב סקי ודיג. למרות העסקתו הגבוהה, האיש נשוי ואב לשניים.
החברה, שהוקמה על ידי ג'ון שול, הכשירה עד היום יותר משני מיליון אנשים ב -40 מדינות.
9 כללים בסיסיים של שירות איכותי מאת ג'ון שאל
לאורך הקריירה הארוכה והמצליחה שלו, הצליח ג'ון שול ליצור 9 כללים בסיסיים המהווים ערב לשירות איכותי. אלו כוללים:
- אתה צריך להיות גאה בעצמך. אם אתה מתעלם מעצמך ומעבודתך, אתה בהכרח הורס את עצמך, ובכך את המשרד.
- נימוס הוא הדרך להצלחה. אמירת "תודה" ו"בבקשה "לכל לקוח מעלה את איכות השירות. אין דבר קל יותר מאשר פשוט לברך לקוח.
- היו מוזמנים.חייכו ובעל גישה חיובית. היענות תמיד קודמת לאדישות.
- תידרש. אם הבטחתם משהו ללקוח, הקפידו לעמוד בהסכם.
- תקשיב לאנשים. כל אדם רוצה שיקשיבו לו. הראה קצת יותר עניין באנשים, ואולי זה יפתור את הבעיה אחרת.
- אתה חייב להיות מומחה בתחומך. אל תהיה אדיש לחברה שלך. כדי להיות הכי טוב, אתה צריך לדעת עליה הכל ועוד יותר.
- אל תתנו למתח להיטיב מכם. גורמים שליליים יהיו בכל מקום - למדו להתמודד איתם.
- להיות גמיש. לאותה הבעיה יכולים להיות מספר פתרונות. אל תמלא אחר תבנית.
- היו פרואקטיביים יותר. זו התכונה העיקרית של המנהיג.
הודות לכללים אלה, על פי ג'ון שאל, כל עסק יכול להצליח. העיקר לנקוט בגישה אחראית בעבודתך ולהתמסר לה לחלוטין, רק אז תוכל להשיג את התוצאה. קשיים נמצאים בכל מקום, אתה צריך ללמוד להתגבר עליהם. אין בעיות בלתי פתירות - יש אנשים חלשים שלא מוכנים להתמודד איתם. התוצאה דורשת פעולות, ולא היעדרותן.
